Customer Service Representative - Non-Voice Account
Siapkah Anda untuk memulai karir Anda bersama pemimpin global di bidang pengalaman pelanggan? Concentrix saat ini sedang mencari individu yang bersemangat dan teliti untuk bergabung dengan tim dinamis kami dalam peran akun non-suara. Ini adalah kesempatan yang tepat bagi mereka yang menguasai komunikasi tertulis dan memiliki minat dalam dunia digital.
Di Concentrix, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui kanal digital seperti email dan chat. Dengan menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memberikan solusi yang cepat dan efektif. Peran ini tidak hanya tentang menjawab pertanyaan, tetapi juga tentang membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan kami. Anda akan bekerja secara langsung dengan tim internasional, jadi kemampuan berbahasa Inggris yang baik adalah keharusan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui kanal digital seperti email dan chat.
- Menyediakan solusi cepat dan efektif menggunakan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja secara efektif dengan tim internasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman perusahaan dan regulasi yang berlaku.
- Melaporkan perkembangan dan pencapaian harian kepada manajer.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran customer service atau peran terkait.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
- Pengalaman dengan alat-alat seperti Salesforce dan Zendesk adalah keuntungan.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara independen.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pendidikan minimal SMA atau setara.
- Sertifikasi dalam bidang customer service adalah keuntungan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang